← Volver al Inicio

Política Pública de Protección de Datos Personales

1. Introducción

[NOMBRE DE TU EMPRESA] SpA, en adelante también denominada “[NOMBRE DE LA EMPRESA]”, reconoce la importancia de la privacidad y de la adecuada protección de los datos personales de sus usuarios, clientes y participantes.

La presente Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales tiene por objeto informar de manera clara y transparente la forma en que [NOMBRE DE TU EMPRESA] recopila, utiliza, almacena, comunica, protege y, cuando corresponda, elimina los datos personales obtenidos a través del sitio web [TU SITIO WEB], sus plataformas digitales y los servicios relacionados.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones, incluyendo aquellas introducidas por la Ley N.º 21.719, así como las demás normas que resulten aplicables.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: [NOMBRE DE TU EMPRESA] SpA
RUT: [TU RUT]
Domicilio: [TU DIRECCIÓN]
Sitio web: [TU SITIO WEB]

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales, los usuarios podrán utilizar los canales de contacto habilitados en el sitio web.

3. Servicios ofrecidos

[NOMBRE DE TU EMPRESA] opera una plataforma digital mediante la cual los usuarios pueden adquirir productos y/o activos digitales, incluyendo stickers digitales.

Determinadas compras podrán otorgar al usuario la posibilidad de participar en concursos, sorteos, promociones o actividades promocionales organizadas por [NOMBRE DE TU EMPRESA], siempre de conformidad con las respectivas Bases Legales aplicables a cada promoción.

La compra de productos digitales, las condiciones de participación, la asignación de participaciones y la determinación y entrega de premios se regirán adicionalmente por los Términos y Condiciones y por las Bases Legales correspondientes.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con la plataforma, [NOMBRE DE TU EMPRESA] podrá recopilar, entre otros, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• RUT u otro identificador, cuando resulte necesario.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de domicilio, despacho o facturación, cuando corresponda.
• Información necesaria para emitir documentos tributarios.
• Información asociada a las compras realizadas.
• Productos o stickers digitales adquiridos.
• Número o identificador de participaciones asociadas a concursos, promociones o sorteos.
• Historial de transacciones y participación.
• Información relacionada con la entrega o gestión de premios.
• Dirección IP.
• Información del navegador y dispositivo.
• Registros técnicos y de acceso a la plataforma.
• Cookies e identificadores digitales.
• Información de interacción con el sitio web y comunicaciones electrónicas.

[NOMBRE DE TU EMPRESA] procurará recopilar únicamente aquellos datos que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades indicadas en esta Política.

5. Datos relativos a medios de pago

Los pagos realizados a través de [TU SITIO WEB] podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.

[NOMBRE DE TU EMPRESA] no almacenará directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando estos sean procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

Los proveedores de pago podrán tratar determinados datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales y regulatorias.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

a) Gestión de usuarios y clientes
Crear, administrar y mantener cuentas de usuario, cuando corresponda, identificar clientes y permitir el funcionamiento de los servicios ofrecidos por la plataforma.

b) Procesamiento de compras
Gestionar pedidos, pagos, emisión de documentos tributarios, confirmaciones de compra y demás actividades necesarias para ejecutar las transacciones realizadas en [TU SITIO WEB].

c) Entrega y administración de stickers digitales
Registrar los productos digitales adquiridos por cada usuario y permitir su asignación, consulta, validación y administración.

d) Participación en concursos, sorteos y promociones
Registrar y administrar las participaciones que correspondan de acuerdo con las compras efectuadas y las Bases Legales aplicables. Esto podrá comprender la asignación de identificadores de participación, verificación de participantes, selección y validación de ganadores y prevención de participaciones duplicadas, fraudulentas o inválidas.

e) Contacto con ganadores
Contactar a los usuarios que resulten ganadores de concursos, sorteos o promociones y verificar la información necesaria para acreditar su identidad y gestionar la entrega del premio correspondiente.

f) Prevención del fraude y seguridad
Detectar operaciones sospechosas, usos indebidos, intentos de manipulación de promociones, accesos no autorizados y otras actividades que puedan afectar la seguridad de los usuarios o de la plataforma.

g) Atención al cliente
Responder consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos efectuados por los usuarios.

h) Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir obligaciones tributarias, contables, regulatorias, judiciales o administrativas que correspondan a [NOMBRE DE TU EMPRESA].

i) Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica que lo permita, [NOMBRE DE TU EMPRESA] podrá enviar información relacionada con productos, promociones, concursos, beneficios o novedades. Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para ello.

j) Estadísticas y mejora del servicio
Analizar de manera agregada o, cuando corresponda, anonimizada el funcionamiento de la plataforma, comportamiento de navegación, rendimiento técnico y utilización de los servicios con el objeto de mejorar la experiencia de los usuarios.

7. Bases que habilitan el tratamiento

[NOMBRE DE TU EMPRESA] tratará los datos personales cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento. Dependiendo de cada caso, el tratamiento podrá fundarse, entre otros, en:

• El consentimiento otorgado por el titular.
• La ejecución de una relación contractual o la adopción de medidas previas necesarias para ella.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Las demás hipótesis expresamente autorizadas por la legislación aplicable.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, éste deberá otorgarse de manera libre, específica, inequívoca e informada en conformidad con la legislación aplicable.

8. Concursos, promociones y premios

La participación en concursos, sorteos o promociones asociados a las compras estará sujeta a las Bases Legales específicas de cada actividad. [NOMBRE DE TU EMPRESA] podrá utilizar los datos necesarios para:

• Verificar la identidad y elegibilidad del participante.
• Determinar las participaciones válidamente obtenidas.
• Mantener registros de participaciones.
• Determinar y validar ganadores.
• Contactar a los ganadores.
• Verificar antecedentes necesarios para la entrega del premio.
• Coordinar la entrega de premios.
• Mantener evidencia de la correcta ejecución de la promoción.
• Cumplir obligaciones legales asociadas a la promoción.
• Prevenir fraudes, manipulaciones o participaciones irregulares.

Los datos recopilados para estas finalidades no serán utilizados para fines incompatibles con aquellos informados al usuario, salvo autorización legal o consentimiento cuando corresponda.

9. Publicación de ganadores

Cuando las Bases Legales de un concurso o promoción contemplen la publicación de ganadores, [NOMBRE DE TU EMPRESA] podrá publicar únicamente la información necesaria para identificar razonablemente al ganador y transparentar el resultado de la actividad.

La información publicada deberá limitarse a lo estrictamente necesario para dicha finalidad. Cuando corresponda legalmente, se solicitará previamente la autorización pertinente para usos adicionales del nombre, imagen, voz u otros atributos personales del ganador con fines publicitarios o promocionales.

10. Cookies y tecnologías similares

[TU SITIO WEB] podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

• Mantener el funcionamiento y seguridad del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Gestionar sesiones.
• Analizar el rendimiento y utilización de la plataforma.
• Obtener estadísticas.
• Medir campañas publicitarias, cuando corresponda.
• Personalizar determinados contenidos, cuando exista autorización para ello.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar determinadas categorías de cookies mediante las herramientas habilitadas en el sitio.

11. Proveedores y encargados del tratamiento

Para operar la plataforma, [NOMBRE DE TU EMPRESA] podrá utilizar proveedores externos que presten servicios tales como:

• Hosting e infraestructura tecnológica.
• Plataforma de comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Envío de correos electrónicos.
• Atención al cliente.
• Servicios de seguridad y prevención de fraude.
• Analítica web.
• Servicios de almacenamiento y bases de datos.
• Contabilidad y facturación.
• Logística y entrega de premios.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a aquellos datos que sean necesarios para prestar los servicios contratados y deberán tratarlos conforme a las instrucciones y obligaciones que correspondan según la legislación aplicable.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por [NOMBRE DE TU EMPRESA] podrán almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando ello implique una transferencia internacional de datos personales, [NOMBRE DE TU EMPRESA] adoptará las medidas necesarias para que dichas transferencias se realicen de conformidad con la legislación chilena aplicable.

13. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados. Determinada información podrá conservarse durante períodos adicionales cuando ello resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, tributarias o contables.
• Resolver controversias.
• Atender reclamos.
• Acreditar transacciones.
• Acreditar la correcta realización de concursos o promociones.
• Prevenir y detectar fraude.
• Ejercer o defender derechos ante autoridades administrativas o judiciales.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable.

14. Seguridad de la información

[NOMBRE DE TU EMPRESA] adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
• Tratamiento ilícito.
• Filtraciones o incidentes de seguridad.

Las medidas adoptadas serán proporcionales a la naturaleza de la información tratada y a los riesgos asociados al tratamiento. Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Confidencialidad

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de dicha información.

[NOMBRE DE TU EMPRESA] adoptará medidas destinadas a limitar el acceso a los datos personales únicamente a aquellas personas, colaboradores y proveedores que requieran dicho acceso para el cumplimiento de sus funciones.

16. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable. Estos derechos podrán comprender, según corresponda:

• Acceso: solicitar información respecto de los datos personales que [NOMBRE DE TU EMPRESA] mantiene sobre el titular y su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos contemplados por la legislación.
• Portabilidad: solicitar, cuando corresponda legalmente, la entrega o transmisión de determinados datos personales en un formato estructurado.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento cuando se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

El ejercicio de estos derechos es gratuito en los casos establecidos por la legislación y no podrá limitarse mediante acuerdos contractuales que contravengan la normativa aplicable.

17. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá presentar una solicitud mediante los canales de privacidad habilitados por [NOMBRE DE TU EMPRESA] en [TU SITIO WEB].

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar claramente el derecho que desea ejercer. [NOMBRE DE TU EMPRESA] podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar información personal, con el objeto de evitar accesos fraudulentos o solicitudes realizadas por terceros no autorizados.

Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

18. Datos de menores de edad

Los servicios de [NOMBRE DE TU EMPRESA] y las promociones asociadas se encontrarán sujetos a las restricciones de edad que establezcan los Términos y Condiciones y las Bases Legales correspondientes.

Cuando se traten datos personales de niños, niñas o adolescentes, [NOMBRE DE TU EMPRESA] aplicará las reglas especiales y medidas de protección establecidas por la legislación vigente.

19. Comunicaciones comerciales

[NOMBRE DE TU EMPRESA] podrá enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista una base legal que lo permita.

Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando el mecanismo de desuscripción disponible en los mensajes o mediante los canales habilitados por [NOMBRE DE TU EMPRESA]. La solicitud de dejar de recibir publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para la ejecución de una compra, administración de una cuenta, seguridad, participación en una promoción, información sobre un premio u otras comunicaciones transaccionales necesarias.

20. Información agregada y anonimizada

[NOMBRE DE TU EMPRESA] podrá generar estadísticas e información agregada o anonimizada relacionada con la utilización de sus servicios. Cuando la información haya sido anonimizada de forma que razonablemente no permita identificar a una persona natural, podrá utilizarse para análisis estadísticos, comerciales, técnicos o de mejora de los servicios.

21. Modificaciones de esta Política

[NOMBRE DE TU EMPRESA] podrá actualizar esta Política como consecuencia de:

• Cambios legales o regulatorios.
• Modificaciones en los servicios ofrecidos.
• Incorporación de nuevas tecnologías.
• Cambios en proveedores o sistemas.
• Nuevas funcionalidades de la plataforma.

La versión vigente estará permanentemente disponible en [TU SITIO WEB], indicando la fecha de su última actualización. Cuando una modificación sea sustancial y la legislación aplicable lo requiera, [NOMBRE DE TU EMPRESA] adoptará medidas razonables para informar a los usuarios.

22. Legislación aplicable

Esta Política se regirá por las leyes de la República de Chile, particularmente por las normas relativas a protección de datos personales y privacidad vigentes en cada momento.

A partir de su entrada en vigencia, serán aplicables las modificaciones incorporadas por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, los usuarios podrán contactar a:

[NOMBRE DE TU EMPRESA] SpA
RUT: [TU RUT]
[TU DIRECCIÓN]
Sitio web: [TU SITIO WEB]
Correo de privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]